对于市场竞争，美国企业家高浦勒斯有一段精辟的论述，市场竞争的初级阶段主要是依靠价格来取胜，接着就是质量的较量，然后是价格和质量战术交替综合运用，再发展，竞争手段就变成了顾客情感心情的巧妙运用。的确，情感在顾客购买商品时起着重要的作用，特别是价格质量相差无几时，情感因素就会显出无穷的魅力。于是，成功的企业家和公关活动策划公司便在人的情感上大做特做文章，有针对性的推出产品或改变销售方法，提供超值服务，使产品散发出来的气势、情感和趣味与众不同，从而达到促销产品的目的，把营销这一传统经营活动引入一个全新的情感营销领域。

       （一） 巧用情感广告，让顾客欲罢不能
　　 最近在电视上播出的一则广告让人感动了好一阵子。广告演绎了一则动人的母女亲情关系：妈妈下岗了，在招工启事前蹙眉徘徊。小女孩放学回家便拿起脏衣服替妈妈洗。她说：“最近妈妈总是哀声叹气，我要给妈妈一个惊喜。妈妈说，雕牌洗衣粉，只要一点点，就能洗好多衣服，可省钱了。看，我洗的多干净！”小女孩架起椅子把干净的衣服晾在衣线上。妈妈回来，小女孩已在沙发上睡着了。妈妈看到女儿写的纸条：“妈妈，我能帮您干活了！”感动得热泪盈眶。这时，广告才进入正题——雕牌洗衣粉，只选对的，不选贵的。这则广告比原来那则男男女女在超市抢购雕牌洗衣粉，因循陈套、故弄噱头的广告显然更富人情味。其成功之处在于牢牢地抓住观众的心。于是我们在选购洗衣粉时耳边就老是想起这样一句天真的话语：“雕牌洗衣粉，只要一点点，就能洗好多好多的衣服……”可以说，这则广告在消费者的心灵深处点燃起熊熊的情感之火。
　　
　　 诸葛亮的战争谋略是：“夫用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”人情味十足的广告通常使产品形象上升到一个新的高度，虽然在一定程度上，广告的真实目的表现得并不明显，但当人们受到感动，继而引发现实的或潜在的消费需求，情不自禁的成了广告商的俘虏时，商家便在消费者的情感体验和满足中达到了自己的目的。
　　 （二）营造情感环境，刺激购买欲望
　　 营造舒适幽雅的营销环境，能给消费者带来愉悦的心情。使人们在购物过程中得到更多的精神享受，让消费者产生一种无形的亲切感，消费者在不知不觉的微笑服务中既购买了原来就想买的商品，又购买了一些进门前本不打算买的商品。
　　 不良的消极的环境氛围，则会减弱甚至中止消费者的购买行为。
　　 （三）提供情感服务，让顾客101%的满意
　　现在商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。公关活动策划公司力图用最具诱惑力、竞争力的承诺来劝购，并通过承诺的及时、足量兑现来塑造企业及品牌形象，提高消费者的忠诚度，使本企业与其竞争对手形成明显的服务差异，增强企业的营销效果，获得差异化竞争优势。可以说，情感服务的深刻内涵，是文化诱导。因此，它的文化含量越多，影响越远，效果也就越理想。
　　　　
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