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一、是动力：热忱服务态度
我们都知道热忱地服务态度是成为优秀服务人员的基本动力。热忱的服务态度就是指服务人员能够积极地去提出服务要求；愿意去付出额外的努力而不是仅仅做好份内的事情。可以以“让顾客满意”为理念的去工作并不是只想着自己的便利；也可以站在顾客的立场寻找良好的服务机会。使顾客有一种“宾至如归”的感觉。由此，想要要成为一名优秀的服务人员，首先必须解决服务的态度问题。
二、是实力：良好服务能力
热忱的服务态度固然重要，但光有满腔热情也是无法独立行事的，有了良好的服务能力，才可以扮演好服务的角色。这里所说的服务并不是局限于操作性能力其中包括知识能力、观念性能力和技术性能力。假如服务员没有丰富的知识做后盾，你可能会面临判断力欠缺、不明白该怎样做决定等窘境；然缺乏对的观念引导，你也只知埋头苦做，但你做的事情又未必是正确的。所以技术性能力实质是指一名服务人员最基本的操作能力，它会直接反映出服务质量好坏。（本文来自武汉庆典公司）
三、是自主力：服务权利
一般服务员最轻易忽视这一点。服务权利，是指赋予第一线基层服务人员更多的解决问题的自主权。使其在对待客中，在不影响各自利益的前提下，更多地满足客户的需求，减少工作环节，提高工作效率。
公关活动策划人总结：在现实中生活中许多服务员认为员工不具备承担更多权利的能力，同时上级领导也担心一旦放权可能会造成管理上的混乱。然，基层一线工作者直接与客人打交道，最清楚客人的需求，同时也是能采取最佳服务方式的人。假如领导们能够针对不同部门人员的基本职责，下放一些权利，其员工也有解决问题的相对自主权，相信，在良好的管理和监督体系下，服务的效率和质量一定会逐渐提升。有的放矢，才有可能发挥理想效果。
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