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 其实作为我们的管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但必须认真对待。抱怨其实不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最后导致管理的更加混乱与矛盾的激化。 一、员工抱怨的原因有哪些呢？
一般来说员工可能会对很多事情产生抱怨，但从大体来说，可以分为以下四类：
1、公司的薪资问题
薪资直接关系着员工的生存质量问题，因此薪资一定会是员工抱怨最多的问题。例如在企业中薪酬与其他企业的差异。不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都有可能变成抱怨的主题。
2、公司的工作环境
公司员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。
3、公司的人际关系
同事关系的抱怨往往表现在工作交往密切的员工之间，尤其是部门内部员工之间的抱怨会更显突出。 4、公司的部门之间的关系
部门之间的抱怨主要因为部门之间的利益矛盾，部门之间工作衔接不畅
二、怎么样去处理员工的抱怨情绪呢？
其实抱怨是一种心理情绪的发泄，你的员工也需要听众，而这些听众往往是公司他最信任的那部分人。所以你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个安静空间环境，让他在你面前无所顾及的抱怨。而你所要做的仅仅是认真倾听。如果能让他在你面前抱怨，你的工作也就成功了一半，这个时候他对你已经有了信任。
2、作为直属上级要尽量了解起因
我疯不起浪，什么抱怨都有他的起因，我们除了从抱怨者口中知道事件的原委以外，管理者还应该听些其他员工的意见。假如是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，必须要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。
在事情没有完全了解清楚之前，作为管理者也不应该发表任何言论，否则，过早的表态，只会使事情变得更糟。
3、平等沟通
事实上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。我们的管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，然后对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做实质上基本可以解决问题。
另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
4、处理果断
公关活动策划公司总结：有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，因此规范工作流程、岗位职责是必须的、规章制度等也可以说是处理这些抱怨的重要措施。我们的管理者在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。公司管理者对企业的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，就有了管理保证的公正性。假如是员工自己失职，管理者也要要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
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