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根据商务接待举办的地址的不同,可以将它分为客座接待会谈、主座会谈、客主座轮流会谈以及第三地址会谈。客座会谈,即在会谈对手所在地进行的会谈。主座会谈,即在我方所在地进行的洽谈。客主座轮流洽谈,即在洽谈双方所在地轮流进行的洽谈。第三地址洽谈,即在不属于洽谈双方任何一方的地址所进行的洽谈。
在商务接待会上,若是我方身为东道主,那么不仅应当安置好洽谈厅的环境,预备好关联的用品,而且应当特别注重礼仪性很强的座次问题。
只有在某些小规模洽谈会或预备性洽谈会的进行进程中,座次问题才可以不必拘泥。在举办正式洽谈会时,则对它不能不予以注重。由于它既是洽谈者对规范的尊重,也是洽谈者给予对手的礼遇。
举办双边洽谈时,应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两边。若桌子横放,则面对正门的一方为上,应属于客方;肯对正门的一方为下,应属主方。若桌子竖放,则应以进门的方向为准,右侧为上,属于客方;左侧为下,属于主方。
在进行洽谈时,各方的主谈人员应在自己的一方居中而坐。其余人员则应遵从右高左低的原则,依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两边变坐。假如需要译员,则应安排其就座于仅次主谈人员的方位,即主谈人员之右。
举办多边洽谈时,为了防止失礼,按照国际惯例,一般均以圆桌为洽谈桌来举办“圆桌会议”。这样一来,尊卑的界限就被淡化了。即便如此,在详细就座时,依旧讲究有关各方的与会人员尽量同时入场,同时就座。至少,主方人员也不应在客方人员之前就座。
在洽谈的一般进程中,双方人员的情绪、心理、方式、手法等等,无不对洽谈构成重大的影响。
商务礼仪规则,商界人士在参与洽谈会时,首先要更新意识,建立正确的辅导思想,并且以此来辅导自己的洽谈体现。这即是所谓洽谈的政策。谈判政策的核心,依旧是一如既往地需求洽谈者在庄严肃穆、剑拔弩张地洽谈会上,以礼待人,尊重别人,理解别人。
要礼敬对手。礼敬对手,即是需求洽谈者在洽谈会的整个进程中,要排除一切干扰,始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌,时时、处处、事事体现得对对方不失真挚的敬意。
在洽谈进程上,不管发生了什么情况,都始终坚持礼敬对手,无疑能给对方留下杰出的印象,而且在今后的进一步商务交往中,还能发挥潜移默化的功效,即所谓“你敬我一尺,我敬你一丈”。
调查结果表明,在洽谈会中,能够面带微笑、情绪友好、语言文明礼貌、举止文质彬彬的人,有助于消除对手的反感、漠视和抵触心理。在洽谈桌上,保持“绅士风度”或“淑女风范”,有助于赢得对手的尊重与好感。
与此相反,假如在洽谈的进程中,举止粗鲁、情绪刁蛮、表情冷漠、语言失礼,不知道尊重和体谅对手,则会大大加强对方的防卫性和攻击性,无形之中损伤或开罪对方,为自己不盲目地增添了阻力和障碍。
要依法办事。在商务洽谈中,利益是各方关注的核心。对任何一方来说,大家讲究的都是“趋利避害”。在不得已的情况下,则会“两利相权取其大,两害相权取其轻”。虽则如此,商界人士在洽谈会上,既要为利益而争,更需谨记依法办事。
所谓在商务洽谈中应当依法办事,是需求商务人员盲目地建立法制思想,在洽谈的全部进程中,提倡法令至尊。洽谈者所进行的一切活动,都必须依照国家的法令办事,惟其如此,才干确保通过洽谈所获得的既得利益。法盲作风、侥幸心理、铤而走险、目无法纪、都只会害人、害己,得不偿失。
有一些人在实践中,喜欢在洽谈中附加人情世故。它若是是指注重处理与对手的人际关系,争取推进双方之间的理解与尊重,那么则是正确的。假若指的是要在洽谈中搞“人情公关”,即对对方吹吹打打,与对手称兄道弟,向对方施之以小恩小惠,则是非常错误的。实际上,这是小农意识在作怪,而且无济于事。由于人情归人情,生意归生意,任何有经验的商界人士,都是不会在洽谈会上让情感战胜理智的。在洽谈中,过多地附加人情,甚至以为此重点,实在是误入歧途。说到底,犯了这种错误的人,是没有法制观念,而且不懂得应当如何做生意。
要平等洽谈。洽谈是什么?洽谈即是有关各方在合理、合法的情况下,进行讨价还价。由此可见,洽谈实际上是观点各异的各方经过种种努力,从而达成某种程度上的共识或一致的进程。换言之,洽谈只会进行于观点各异的有关各方之间,所以假如离开了平等洽谈,成功的洽谈便难于设想。
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