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以下是会议营销的部分流程赏析,希望对您有所帮助。
一、会议营销推广模式分析
●会议营销的目的
1、集中目标顾客,现身说法, 制造销售热潮。
2、产生阶段销量最大化。
3、和顾客进行双向沟通,培养顾客忠诚度,建立良好的口碑宣传。
4、搜集顾客档案,为数据库营销奠定基础。
二、会议营销的操作方法
(一)制定方案要点
专家讲座分小组知识讲座(3---5人)、大型报告会、联谊会。依讲座层次、人数、规模制定不同的活动策划方案,包括人员分工、邀约客户,场地选择,会场控制,会后总结等都必须明确,制定一个完整、详细的策划方案,就等于成功了一半。
(二)定场地、专家
(三)电话邀约客户
3.1沟通前的准备:
准备材料:姓名、单位、电话、经济状况、职务。
目标顾客选择标准:
有一定的经济基础;
病症较多的人群;
急需改善症状的中老年人群;
知识层次相对较高人群;
本市户口。
过滤重点客户的内容并记录。
心理调节准备——以感染顾客。
3.2通话的具体步骤
问候对方 自我介绍 找出实施目标 简单寒暄 使用/未使用产品 确定邀请对象 来/不来参会 再度寒暄。
3.3电话沟通的规定、标准
电话沟通的重点
性格及知识分类:
知识型——产品与疾病的关系讲清楚。
活泼型——强调节目丰富多彩。
理智型——强调专家讲座权威性。
情绪型——强调现场气氛活跃、节目丰富。
占小便宜型——强调抽奖及礼品赠送。
3.3拜访邀约
3.3.1前期准备:电话确定(时间、地点、对象)——个人准备(证件、公司资料、产品资料、邀请函、个人仪表)——自我心理调节准备——顾客拜访。
3.3.2拜访流程:预约时间——合适方式登门拜访——与顾客义流——邀请参会。
前期准备
物品准备
包括条幅、产品手册、易拉宝、VCD、幻灯机(有条件的可用投影仪、手提电脑)、签到本、展示卡、检测仪器、报告单等。
人员准备
发放邀请函。实行家访式拜访,进行一对一沟通,提高寻找目标客户的准确率;
电话确定到会名单,是对家访的补充和巩固,提高到会率;
分工预备会,分工明确,责任到人,发扬团队精神,充分调动员工的积极性。
现场布置
会场进入指示牌(宾馆或酒店提供),并由专人引导入会场,进入定位置落座;
接待、产品资料、资料摆放、产品展示区(堆头大小、形状、位置体积)设计、咨询区、条幅悬挂等均要有专人负责。
会中的顾客服务
接待礼仪:
接待前的准备工作:
物品准备(条幅、产品、说明书、易拉宝、礼品、奖品)
环境布置准备(产品摆放、条幅悬挂、桌椅摆放、产品展示区设计)
接待人员的个人准备(服装、头发、化妆、口腔、手卫生)
迎宾 入座 奉茶 沟通
推销技巧:
了解顾状况—涉入产品资料及相关信息—引起顾客兴趣—寻找重点顾客试用、试用之后产生购买,引起连带效应—分类指导,个性化沟通(攻坚阶段),购买不购买均回访,做好服务工作。
接待做到十要、五心、四声、四到
十要:
接待要热情;言语要温和;
态度要尊重;心理要自信;
表达要准确;吐字要清晰;
交谈要用心;赞美要真诚;
讲解要到位;沟通要及时;
五心
信心;对公司、产品、自己有信心。
爱心:将爱心奉献给每一位顾客。
细心:注意观察顾客表情与内心世界,把握销售良机。
热心:解答各种产品疑问。
耐心:尊重顾客,反复沟通。
四声:
顾客来时有招呼声;
介绍产品有介绍声;
发生误会有解释声:
顾客离开有道别声:
四到:眼——口——心——手。
武汉庆典公司总结:会后的顾客服务也是相当重要的,相信大家都明白。
电话跟踪(包括业务员咨询专家):
亲情跟踪:联谊会上未购产品的顾客两天内回访,进一步探求顾客未购原因并做相关解释,借专家的势进行深入沟通,力争促成购买。
回访跟踪:询问情况(若购产品了解有效、显效时间及使用方法,是否有投诉抱怨并作解释)回访时间第一次从购物之日起一周内,第二次回访时间,即首次回访后一月内;
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